PQU - PORTAL DA QUALIDADE UBERLÂNDIA

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Crosby estima que os desperdícios nas empresas industriais, em média, correspondem a 20% dos negócios em vendas, enquanto nas empresas prestadoras de serviços chegam a alcançar 40% dos gastos operacionais. Feigenbaum Usando medidas mais precisas para a qualidade, chegou a conclusão de que as empresas tem perdas de produtividade que variam de 15 a 40%. Um programa de qualidade pode eliminar totalmente estas perdas. Os custos de falha de controle representam 65 a 70% do total dos custos da qualidade, enquanto que custos de controle variam de 20 a 25% Corradi 20 a 30% das vendas anuais de uma empresa são dissipados nos custos da qualidade ruins, ou seja, falhas internas e externas Heldt Os ganhos com a eliminação das falhas podem ser multiplicados por quatro, sem a necessidade de aumentar as vendas. Harrington O custo da má qualidade das áreas administrativas varia entre 20 a 30% dos gastos totais destes departamentos. Qualquer valor de custos da qualidade que exceda 6% das vendas (sem levar em conta os custos da má qualidade das áreas administrativas), deveria preocupar a direção. A média é que, de cada 10 reclamações solucionadas, três clientes nunca voltarão a comprar da empresa, caso tenham outra alternativa.

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março 01, 2014

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